قوانین سایت و شرایط بازگشت
برای تضمین رضایت مشتریان و ارائه خدماتی بهتر ، امکان عودت محصولات با رعایت شرایط زیر فراهم است:
1. شرایط عمومی برای عودت محصول
- محصول نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
- درخواست عودت باید حداکثر ظرف 1 روز کاری پس از دریافت محصول ثبت شود.
- فاکتور خرید یا رسید معتبر همراه محصول ارسال شود.
2. موارد مجاز برای عودت محصول
- ارسال محصول اشتباه : اگر محصول ارسال‌شده با سفارش شما مطابقت ندارد.
- آسیب‌دیدگی هنگام حمل و نقل : در صورتی که محصول هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی شده باشد (مشروط به ارائه عکس از بسته‌بندی و محصول آسیب‌دیده).
- مشکل فنی یا کیفیتی : اگر محصول دارای نقص یا کیفیت پایین‌تر از ادعای تولیدکننده باشد.
3. مواردی که شامل عودت نمی‌شود
- محصولاتی که به‌صورت سفارشی (مانند رنگ‌های ترکیب‌شده طبق درخواست مشتری) تهیه شده‌اند.
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیده‌اند.
- محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی برای عودت ارسال شده‌اند.
4. فرآیند ثبت درخواست عودت
- از طریق تماس با واحد پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید.
- توضیح کامل در مورد دلیل عودت همراه با عکس‌های محصول ارسال کنید.
- پس از تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی ، محصول را به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید.
- پس از دریافت و بررسی محصول ، هزینه پرداختی شما ظرف 7 روز کاری به حساب اعلام‌شده شما واریز خواهد شد.
5. هزینه‌های مرتبط با عودت
- اگر اشتباه یا نقص از سمت فروشگاه باشد ، هزینه ارسال مجدد یا عودت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در موارد دیگر ، هزینه ارسال عودت بر عهده مشتری است.